Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvori forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en aftale på afstand med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En aftale på afstand vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at afstå fra aftalen på afstand.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Aftale på afstand: En aftale, hvor der inden for rammerne af et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med indgåelsen af aftalen.
Teknik til fjernkommunikation: Middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er fysisk til stede i samme rum.
Generelle vilkår: Nærværende generelle vilkår for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grunde at fortryde aftalen. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal vedkommende returnere produktet med alt leveret tilbehør og, hvis muligt, i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået aftale på afstand samt bestillinger mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden aftalen på afstand indgås blive angivet, at de generelle vilkår kan ses hos den erhvervsdrivende og på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt gratis snarest muligt.
Hvis aftalen på afstand indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, i afvigelse fra det foregående stykke og inden aftalen på afstand indgås, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at denne på en enkel måde kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden aftalen på afstand indgås blive angivet, hvor de generelle vilkår kan findes elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks i gensidig aftale blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes “i overensstemmelse med ånden” i disse vilkår. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes “i overensstemmelse med ånden” i disse vilkår.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en god vurdering af tilbuddet.
Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.
Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:
- Eventuelle forsendelsesomkostninger.
- Den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige.
- Om fortrydelsesretten finder anvendelse.
- Betalings-, leverings- og udførelsesmåde.
- Fristen for accept af tilbuddet eller perioden, hvori prisen er garanteret.
- Omkostningerne ved brug af fjernkommunikation, hvis disse beregnes anderledes end almindelig takst.
- Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den.
- Hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og rette sine oplysninger.
- Eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over nederlandsk.
- Eventuelle adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende følger.
- Minimumsvarigheden af aftalen i tilfælde af en løbende aftale.
- Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe denne bekræftelse ikke er modtaget, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø.
Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis der på baggrund af denne undersøgelse er gode grunde til ikke at indgå aftalen, kan den erhvervsdrivende begrundet afvise en bestilling eller stille særlige betingelser.
Ved levering af produktet eller tjenesten skal den erhvervsdrivende give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på et varigt medium:
- Virksomhedens besøgsadresse for klager.
- Betingelserne for brug af fortrydelsesretten.
- Oplysninger om garantier og service efter købet.
- Oplysningerne nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre de allerede er givet.
- Kravene for opsigelse, hvis aftalen løber over et år eller er uden tidsbegrænsning.
Ved løbende aftaler gælder ovenstående kun for første levering. Enhver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig lagerbeholdning.
Artikel 6 – Fortrydelsesret ved køb af produkter
Forbrugeren har mulighed for uden begrundelse at ophæve aftalen inden for 30 dage.
Denne frist begynder dagen efter modtagelsen af produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen omhyggeligt og kun bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere det.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres i original stand og emballage, hvis muligt, i overensstemmelse med klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Forbrugeren skal inden 30 dage efter modtagelsen give besked om fortrydelse via skriftlig meddelelse eller e-mail.
Herefter skal produktet returneres inden 30 dage, og forbrugeren skal kunne dokumentere afsendelsen.
Hvis dette ikke sker, anses købet for endeligt.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Returneringsomkostninger bæres af forbrugeren.
Betalte beløb tilbagebetales inden for 30 dage, forudsat at produktet er modtaget retur eller der foreligger bevis for returnering.
Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Specialfremstillede produkter.
- Personlige varer.
- Varer, der af deres natur ikke kan returneres.
- Varer, der hurtigt kan forringes.
- Varer med pris afhængig af finansmarkedet.
- Løse aviser og blade.
- Medier og software, hvor forseglingen er brudt.
- Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.
Artikel 9 – Pris
Priserne forhøjes ikke i tilbudsperioden, bortset fra ændringer i momssatser.
Variable priser kan anvendes for produkter afhængige af markedet.
Prisforhøjelser inden tre måneder er kun tilladt ved lovændringer.
Alle priser tages med forbehold for tryk- og skrivefejl.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne opfylder aftalen og gældende lovgivning.
Eventuelle mangler skal meddeles inden 30 dage.
Garantien gælder ikke ved forkert brug eller uautoriserede reparationer.
Artikel 11 – Levering
Bestillinger udføres hurtigst muligt og senest inden 30 dage.
Ved forsinkelse kan forbrugeren ophæve aftalen.
Betalte beløb tilbagebetales inden 30 dage ved ophævelse.
Risikoen overgår til forbrugeren ved levering.
Artikel 12 – Løbende aftaler
Forbrugeren kan opsige aftaler på ubestemt tid med højst én måneds varsel.
Aftaler på bestemt tid kan opsiges ved periodens udløb.
Stiltiende forlængelse er kun tilladt under særlige betingelser.
Artikel 13 – Betaling
Betaling skal ske inden syv arbejdsdage efter fortrydelsesfristens start.
Fejl i betalingsoplysninger skal straks meddeles.
Ved manglende betaling kan rimelige omkostninger opkræves.
Artikel 14 – Klageordning
Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden syv dage, fuldstændigt og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 14 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og angive, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre denne skriftligt angiver andet.
Hvis en klage vurderes berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget valg gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.
Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren er udelukkende underlagt nederlandsk ret, også hvis forbrugeren bor i udlandet.